Curso gratis de atención y servicio al cliente en Granada.

Unidad 1. Situación actual del mercado y la calidad en la atención al cliente
Unidad 2. Necesidades básicas que motivan el comportamiento del cliente
Unidad 3. Comunicación eficaz con los clientes
Unidad 4. Actitudes del profesional que generan satisfacción / insatisfacción en el cliente: las posiciones existenciales
Unidad 5. Dificultades en la comunicación
Unidad 6. Habilidades en la atención al cliente
Unidad 7. El proceso de atención al cliente
Unidad 8. El comportamiento asertivo como estrategia para una atención eficaz
Unidad 9. Estrategias para afrontar situaciones conflictivas y orientaciones para resolver otras situaciones
Unidad 10. Cómo ofrecer la excelencia en el servicio al cliente
Unidad 11. La atención telefónica al cliente

Del 17 de Enero al 16 de Marzo de 2011.

Requisitos:

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