Cómo trabajar de teleoperadora en el 112.

¿Qué es el 112?

El 112 es el teléfono de emergencias en España. Es un teléfono totalmente gratuito y disponible los 365 días del año durante las 24 horas en el que te atenderán para cualquier emergencia o situación de urgencia, incendios, salvamento, protección civil y seguridad ciudadana.

¿Qué hace un teleoperador/a de un servicio de emergencias?

Los teleoperadores son los encargados de atender las llamadas que realicen los ciudadanos al teléfono de emergencias (112), ya sea demandando servicios de una ambulancia, bomberos o de la policía. Su misión es realizar preguntas a la persona que está atendiendo y recoger datos sobre el suceso para así poder actuar con la mayor rapidez y eficacia.

teleoperadora de emergencias

El trabajo de teleoperador se realiza en una centralita, cada persona con sus cascos y un ordenador donde escribir los datos necesarios de la emergencia en cuestión como pueden ser: nombre, dirección, qué ha pasado y si hay personas heridas o en peligro. Es importante saber que las personas a las que atienden pueden estar en un estado de pánico, por lo cuál, es misión también del teleoperador del 112 tranquilizarlo para que así pueda dar la información correcta, ya que un fallo por ejemplo en la dirección puede acarrerar consecuencias nefastas.

Es también tarea del teleoperador aplicar unas reglas para así poder priorizar las llamadas de emergencia.

Otra de las funciones de un teleoperador del 112 es enviar vehículos de emergencia a lugar de los hechos, manteniendo informado al conductor/auxiliar en todo momento para qué así su intervención sea lo más efectiva posible.

A veces los teleoperadores ofrecen servicios de primeros auxilios vía telefónica con las personas mientras esperan que llegue la ayuda solicitada.
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Toda la información que recojan debe quedar registrada en un sistema informático ya que puede servir por ejemplo en futuros juicios.

Trabajar en el 112 supone tener que adaptarse a distintos turnos (mañana, tarde y noche).

Requisitos para trabajar en el 112

Es importante cumplir una serie de cualidades para acceder a este trabajo como por ejemplo:

  • Agilidad mental
  • Autocontrol
  • Controlar un segundo idioma como puede ser el francés o el inglés
  • Ser rápido escribiendo a ordenador

Salario teleoperadora de emergencias 112

El sueldo de un teleoperador puede variar en función de la comunidad dónde se trabaje, por ejemplo en Aragón reciben unos 1.400 euros brutos al mes. Eso sí, a esto habría que sumar los posibles extras como plus por nocturnidad (unos 20 euros por noche), trabajar domingos o festivos (20 euros) y turnos especiales como son Nochebuena, Nochevieja y Año Nuevo (unos 90 euros).

como trabajar en el 112

¿Qué estudiar para trabajar en el 112?

Existen dos ciclos formativos qué puedes estudiar para convertirte en teleoperador/a de emergencias, el grado medio de emergencias sanitarias y el grado superior de coordinación de emergencias y protección civil.

¿De qué podrás trabajar como técnico en emergencias sanitarias?

Además de teleoperador/a de emergencias esta titulación te prepara para trabajar en:

  • Transporte Sanitario [Descubre aquí cómo ser conductor de ambulancias]
  • Emergencias Sanitarias.
  • Teleasistencia.
  • Centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias.

¿Dónde estudiar el grado medio de emergencias sanitarias?

Emergencias sanitarias Andalucía

Almería

Centro Dirección Teléfono
I.E.S. Santo Domingo (El Ejido) Avenida Oasis, 139 950 57 98 20

Córdoba

Centro Dirección Teléfono
C.D.P. Santísima Trinidad-Sansueña (Córdoba) C/ Sansueña, 1 957273296

Granada

Centro Dirección Teléfono
I.E.S. La Zafra (Motril) Calle Vicente Aleixandre, 6 958649938

Huelva

Centro Dirección Teléfono
I.E.S. Cuenca Minera (Minas de Riotinto) Avenida Juan Ramón Jiménez, 0 S N 959590567

Jaén

Centro Dirección Teléfono
I.E.S. Castillo de la Yedra (Cazorla) Calle Cruz de Orea, 57 953 71 01 02

Sevilla

Centro Dirección Teléfono
I.E.S. Sierra Sur (Osuna) Calle San José de Calasanz 954 81 12 35

Emergencias Sanitarias Aragón

Teruel

Centro Dirección Teléfono
IES Vega del Turia (Teruel) Calle Víctor Pruneda, 1 978602644

Zaragoza

Centro Dirección Teléfono
IES Río Gállego (Zaragoza) Calle del Río Piedra, 4 976588170

Castilla la Mancha

Guadalajara

Localidad Centro Teléfono
IES José Luis Sampedro (Guadalajara) Calle Zaragoza, 18 949253205

Toledo

Localidad Centro Teléfono
IES Juanelo Turriano (Toledo) Calle Río Valdemarías, 19 925230707

Castilla y León

León

Centro Dirección Teléfono
IES Giner de los Ríos (León) Av. Real, 35 987255511
Centro Dirección Teléfono
IES Ezequiel González (Segovia) Plaza del Salvador, 1 921441740

Soria

Centro Dirección Teléfono
IES Politécnico (Soria) Calle Fuente del Rey, 9 975231755

Valladolid

Centro Dirección Teléfono
CPrFP Virgen de San Lorenzo (Zaratán) 902760941

Zamora

Centro Dirección Teléfono
IES María de Molina (Zamora) Av. de Requejo, 6 980520901

Emergencias Sanitarias Cataluña

Emergencias sanitarias Barcelona

Localidad Centro Teléfono
Manresa Privado: Joviat 938 72 69 8
Sant Joan Despí Instituto Francesc Ferrer i Guàrdia 933 73 16 11
Barcelona Instituto La Guineueta 933 59 34 04
Barcelona Instituto Moisès Broggi 934 36 89 03
Barcelona Concertado: El Clot 933 52 50 52
Santa Coloma de Gramanet Instituto Les Vinyes 933 91 16 61
Mataró Instituto Alexandre Satorras 937 98 77 11
Vic Instituto de Vic 938 89 18 78
Sabadell Instituto Castellarnau 937 26 94 22
Granollers Instituto Escola del Treball 938 79 55 18

Girona

Localidad Centro Teléfono
Girona Instituto Narcís Xifra i Masmitjà 972 21 26 12
Salt Privado: Garbí 972 40 51 30

Lleida

Localidad Centro Teléfono
Mollerussa Privado: La Salle 973 60 02 70
Lleida Instituto Torrevicens 973 22 00 33

Tarragona

Localidad Centro Teléfono
Tortosa Instituto de l´Ebre 977 50 09 49
Tarragona Instituto Cal-Lípolis 977 54 42 02

Emergencias Sanitarias Comunidad Valenciana

Alicante

Centro Rég. Localidad Teléfono
CENTRE PRIVAT FP CRUZ ROJA ESPAÑOLA Privado Alicante 965918645
IES LEONARDO DA VINCI Público Alicante 965936515
IES LA TORRETA Público Elx 966912055
CENTRE PRIVAT FP TALLER DE OFICIOS FERSOL Privado Novelda 965604623
IES LAS LAGUNAS Público Torrevieja 966926775
IES NÚMERO 1 Público Xabia 966428205

Castellón

Centro Rég. Localidad Teléfono
CENTRE PRIVAT FP CEU SAN PABLO CASTELLÓN Privado Castellón de la Plana 961369000
IES MATILDE SALVADOR Público Castellón de la Plana 964738990

Valencia

Centro Rég. Localidad Teléfono
CENTRE PRIVAT FP QUIRÓN Privado Carcaixent 962432073
IES ENRIQUE TIERNO GALVÁN Público Moncada 961205975
IES JAUME I Público Ontinyent 962919305
CENTRE PRIVAT COMPLEJO PREUNIVERSITARIO MAS CAMARENA Privado Paterna 961686074
CIPFP CIUTAT DE L’APRENENT Público Valencia 961205935
CIPFP LA COSTERA Público Xátiva 962249040

Emergencias sanitarias Extremadura

Badajoz

Localidad Centro Teléfono
Llerena IES de Llerena 924870511

Cáceres

Localidad Centro Teléfono
Cáceres IES Javier García Téllez 927006866

La Rioja

Centro Localidad Teléfono
I.E.S. Duques de Nájera Logroño 941 20 97 22

Islas Baleares

Mallorca

Localidad Centro Teléfono
Palma IES Josep Maria Llompart 971204601
Palma Creu Roja Espanyola 971750059

Islas Canarias

Las Palmas de Gran Canaria

Localidad Centro Teléfono
Gran Canaria CPFP Centro Superior de Formación Europa Sur 928-229622
Gran Canaria IES Primero de Mayo 928-410556 y 928-410127

Tenerife

Localidad Centro Teléfono
Tenerife CIFP Los Gladiolos 922-882044 y 922-595331
Tenerife IES La Orotava – Manuel González Pérez 922-323456

La Palma

Localidad Centro Teléfono
La Palma IES Alonso Pérez Díaz 922411437 y 922411660

Lanzarote

Localidad Centro Teléfono
Lanzarote IES Zonzamas 928813114 y 928813052

Fuerteventura

Localidad Centro Teléfono
Fuerteventura CIFP Majada Marcial 928-532399 y 928-531718

Emergencias Sanitarias Madrid

CONCERTADOS DIRECCIÓN TELEFONO
Colegio Aquila (Parla) Calle del Planeta Júpiter, 2 914240913
Colegio El Caton (Torrejón de Velasco) Calle Ronda de Zaragoza 918124344
Colegio Valle del Miro (Valdemoro) Calle Clara Campoamor, 2 918658070
Colegio Leonardo Da Vinci (Moralzarzal) C\ Arroyo Grande, 72 918576724
MUNICIPIO CENTROS PRIVADOS TELEFONO
Fuenlabrada CPR FPE CEFOIM 916083197
Torrejón de Ardoz CPR FPE CENTRO DE ESTUDIOS PROFESIONALES CAMINO REAL
Madrid CPR FPE CESUR-MADRID II 914400000
Madrid CPR FPE CEU-INSTITUTO SUPERIOR DE ESTUDIOS PROFESIONALES 915447040
San Sebastián de los Reyes CPR FPE COLEGIO CAMINO REAL SAN SEBASTIAN DE LOS REYES
Madrid CPR FPE CRUZ ROJA ESPA—OLA 913609676
Madrid CPR FPE ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD (FUNDACION SALUD Y SOCIEDAD) 913345500
Casarrubuelos CPR FPE GRUPO AULA 918145283
Villarejo de Salvanés CPR FPE INSTITUTO DE FORMACION PROFESIONAL DE SANIDAD Y EMERGENCIAS
San Sebastián de los Reyes CPR FPE INSTITUTO TECNICO DE ESTUDIOS PROFESIONALES 914732421

Emergencias Sanitarias Murcia

Localidad Centro Teléfono
IES El Bohío (Cartagena – Los Dolores) Calle Diego Muñoz Calvo, s/n 968 51 97 53
CIFP de Lorca (Lorca) Calle Médico Antonio Pelegrín Medina, 2 968 47 20 42
IES Miguel de Cervantes (Murcia) Av. Miguel de Cervantes, 3 968 27 51 61

País Vasco

Guipúzcoa

Centro Rég. Dirección Teléfono
CIFP POLITECNICO EASO POLITEKNIKOA LHII (Donostia-San Sebastian) Público Aitzol Parkea, 2, 20011 943455422

Vizcaya

Centro Rég. Dirección Teléfono
CPES CRUZ ROJA BHIP (Bilbao) Privado C// José Mª Olabarri, 6 944247614
CIFP FADURA LHII (Getxo) Público Bizkerre Kalea, s/n 944069000
IES FRANCISCO DE VITORIA BHI Público El Salvador Kalea, 1 945270655

Ceuta

Centro Teléfono
IES “Almina”. Calle Calderón de la Barca, 18. 956 521 020

Melilla

Centro Teléfono
CIFP Reina Victoria Eugenia. C/General Astilleros, 76 952 673 383

 

Trabajar en el 112

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