¿Qué es el 112?
El 112 es el teléfono de emergencias en España. Es un teléfono totalmente gratuito y disponible los 365 días del año durante las 24 horas en el que te atenderán para cualquier emergencia o situación de urgencia, incendios, salvamento, protección civil y seguridad ciudadana.
¿Qué hace un teleoperador/a de un servicio de emergencias?
Los teleoperadores son los encargados de atender las llamadas que realicen los ciudadanos al teléfono de emergencias (112), ya sea demandando servicios de una ambulancia, bomberos o de la policía. Su misión es realizar preguntas a la persona que está atendiendo y recoger datos sobre el suceso para así poder actuar con la mayor rapidez y eficacia.

El trabajo de teleoperador se realiza en una centralita, cada persona con sus cascos y un ordenador donde escribir los datos necesarios de la emergencia en cuestión como pueden ser: nombre, dirección, qué ha pasado y si hay personas heridas o en peligro. Es importante saber que las personas a las que atienden pueden estar en un estado de pánico, por lo cuál, es misión también del teleoperador del 112 tranquilizarlo para que así pueda dar la información correcta, ya que un fallo por ejemplo en la dirección puede acarrerar consecuencias nefastas.
Es también tarea del teleoperador aplicar unas reglas para así poder priorizar las llamadas de emergencia.
Otra de las funciones de un teleoperador del 112 es enviar vehículos de emergencia a lugar de los hechos, manteniendo informado al conductor/auxiliar en todo momento para qué así su intervención sea lo más efectiva posible.
A veces los teleoperadores ofrecen servicios de primeros auxilios vía telefónica con las personas mientras esperan que llegue la ayuda solicitada.
traa
Toda la información que recojan debe quedar registrada en un sistema informático ya que puede servir por ejemplo en futuros juicios.
Trabajar en el 112 supone tener que adaptarse a distintos turnos (mañana, tarde y noche).
Requisitos para trabajar en el 112
Es importante cumplir una serie de cualidades para acceder a este trabajo como por ejemplo:
- Agilidad mental
- Autocontrol
- Controlar un segundo idioma como puede ser el francés o el inglés
- Ser rápido escribiendo a ordenador
Salario teleoperadora de emergencias 112
El sueldo de un teleoperador puede variar en función de la comunidad dónde se trabaje, por ejemplo en Aragón reciben unos 1.400 euros brutos al mes. Eso sí, a esto habría que sumar los posibles extras como plus por nocturnidad (unos 20 euros por noche), trabajar domingos o festivos (20 euros) y turnos especiales como son Nochebuena, Nochevieja y Año Nuevo (unos 90 euros).

¿Qué estudiar para trabajar en el 112?
Existen dos ciclos formativos qué puedes estudiar para convertirte en teleoperador/a de emergencias, el grado medio de emergencias sanitarias y el grado superior de coordinación de emergencias y protección civil.
¿De qué podrás trabajar como técnico en emergencias sanitarias?
Además de teleoperador/a de emergencias esta titulación te prepara para trabajar en:
- Transporte Sanitario [Descubre aquí cómo ser conductor de ambulancias]
- Emergencias Sanitarias.
- Teleasistencia.
- Centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias.
¿Dónde estudiar el grado medio de emergencias sanitarias?
Emergencias sanitarias Andalucía
Almería
Centro |
Dirección |
Teléfono |
I.E.S. Santo Domingo (El Ejido) |
Avenida Oasis, 139 |
950 57 98 20 |
Córdoba
Centro |
Dirección |
Teléfono |
C.D.P. Santísima Trinidad-Sansueña (Córdoba) |
C/ Sansueña, 1 |
957273296 |
Granada
Centro |
Dirección |
Teléfono |
I.E.S. La Zafra (Motril) |
Calle Vicente Aleixandre, 6 |
958649938 |
Huelva
Centro |
Dirección |
Teléfono |
I.E.S. Cuenca Minera (Minas de Riotinto) |
Avenida Juan Ramón Jiménez, 0 S N |
959590567 |
Jaén
Centro |
Dirección |
Teléfono |
I.E.S. Castillo de la Yedra (Cazorla) |
Calle Cruz de Orea, 57 |
953 71 01 02 |
Sevilla
Centro |
Dirección |
Teléfono |
I.E.S. Sierra Sur (Osuna) |
Calle San José de Calasanz |
954 81 12 35 |
Emergencias Sanitarias Aragón
Teruel
Centro |
Dirección |
Teléfono |
IES Vega del Turia (Teruel) |
Calle Víctor Pruneda, 1 |
978602644 |
Zaragoza
Centro |
Dirección |
Teléfono |
IES Río Gállego (Zaragoza) |
Calle del Río Piedra, 4 |
976588170 |
Castilla la Mancha
Guadalajara
Localidad |
Centro |
Teléfono |
IES José Luis Sampedro (Guadalajara) |
Calle Zaragoza, 18 |
949253205 |
Toledo
Localidad |
Centro |
Teléfono |
IES Juanelo Turriano (Toledo) |
Calle Río Valdemarías, 19 |
925230707 |
Castilla y León
León
Centro |
Dirección |
Teléfono |
IES Giner de los Ríos (León) |
Av. Real, 35 |
987255511 |
Centro |
Dirección |
Teléfono |
IES Ezequiel González (Segovia) |
Plaza del Salvador, 1 |
921441740 |
Soria
Centro |
Dirección |
Teléfono |
IES Politécnico (Soria) |
Calle Fuente del Rey, 9 |
975231755 |
Valladolid
Centro |
Dirección |
Teléfono |
CPrFP Virgen de San Lorenzo (Zaratán) |
… |
902760941 |
Zamora
Centro |
Dirección |
Teléfono |
IES María de Molina (Zamora) |
Av. de Requejo, 6 |
980520901 |
Emergencias Sanitarias Cataluña
Emergencias sanitarias Barcelona
Girona
Localidad |
Centro |
Teléfono |
Girona |
Instituto Narcís Xifra i Masmitjà |
972 21 26 12 |
Salt |
Privado: Garbí |
972 40 51 30 |
Lleida
Localidad |
Centro |
Teléfono |
Mollerussa |
Privado: La Salle |
973 60 02 70 |
Lleida |
Instituto Torrevicens |
973 22 00 33 |
Tarragona
Localidad |
Centro |
Teléfono |
Tortosa |
Instituto de l´Ebre |
977 50 09 49 |
Tarragona |
Instituto Cal-Lípolis |
977 54 42 02 |
Emergencias Sanitarias Comunidad Valenciana
Alicante
Centro |
Rég. |
Localidad |
Teléfono |
CENTRE PRIVAT FP CRUZ ROJA ESPAÑOLA |
Privado |
Alicante |
965918645 |
IES LEONARDO DA VINCI |
Público |
Alicante |
965936515 |
IES LA TORRETA |
Público |
Elx |
966912055 |
CENTRE PRIVAT FP TALLER DE OFICIOS FERSOL |
Privado |
Novelda |
965604623 |
IES LAS LAGUNAS |
Público |
Torrevieja |
966926775 |
IES NÚMERO 1 |
Público |
Xabia |
966428205 |
Castellón
Centro |
Rég. |
Localidad |
Teléfono |
CENTRE PRIVAT FP CEU SAN PABLO CASTELLÓN |
Privado |
Castellón de la Plana |
961369000 |
IES MATILDE SALVADOR |
Público |
Castellón de la Plana |
964738990 |
Valencia
Centro |
Rég. |
Localidad |
Teléfono |
CENTRE PRIVAT FP QUIRÓN |
Privado |
Carcaixent |
962432073 |
IES ENRIQUE TIERNO GALVÁN |
Público |
Moncada |
961205975 |
IES JAUME I |
Público |
Ontinyent |
962919305 |
CENTRE PRIVAT COMPLEJO PREUNIVERSITARIO MAS CAMARENA |
Privado |
Paterna |
961686074 |
CIPFP CIUTAT DE L’APRENENT |
Público |
Valencia |
961205935 |
CIPFP LA COSTERA |
Público |
Xátiva |
962249040 |
Emergencias sanitarias Extremadura
Badajoz
Localidad |
Centro |
Teléfono |
Llerena |
IES de Llerena |
924870511 |
Cáceres
Localidad |
Centro |
Teléfono |
Cáceres |
IES Javier García Téllez |
927006866 |
La Rioja
Centro |
Localidad |
Teléfono |
I.E.S. Duques de Nájera |
Logroño |
941 20 97 22 |
Islas Baleares
Mallorca
Localidad |
Centro |
Teléfono |
Palma |
IES Josep Maria Llompart |
971204601 |
Palma |
Creu Roja Espanyola |
971750059 |
Islas Canarias
Las Palmas de Gran Canaria
Localidad |
Centro |
Teléfono |
Gran Canaria |
CPFP Centro Superior de Formación Europa Sur |
928-229622 |
Gran Canaria |
IES Primero de Mayo |
928-410556 y 928-410127 |
Tenerife
Localidad |
Centro |
Teléfono |
Tenerife |
CIFP Los Gladiolos |
922-882044 y 922-595331 |
Tenerife |
IES La Orotava – Manuel González Pérez |
922-323456 |
La Palma
Localidad |
Centro |
Teléfono |
La Palma |
IES Alonso Pérez Díaz |
922411437 y 922411660 |
Lanzarote
Localidad |
Centro |
Teléfono |
Lanzarote |
IES Zonzamas |
928813114 y 928813052 |
Fuerteventura
Localidad |
Centro |
Teléfono |
Fuerteventura |
CIFP Majada Marcial |
928-532399 y 928-531718 |
Emergencias Sanitarias Madrid
CONCERTADOS |
DIRECCIÓN |
TELEFONO |
Colegio Aquila (Parla) |
Calle del Planeta Júpiter, 2 |
914240913 |
Colegio El Caton (Torrejón de Velasco) |
Calle Ronda de Zaragoza |
918124344 |
Colegio Valle del Miro (Valdemoro) |
Calle Clara Campoamor, 2 |
918658070 |
Colegio Leonardo Da Vinci (Moralzarzal) |
C\ Arroyo Grande, 72 |
918576724 |
MUNICIPIO |
CENTROS PRIVADOS |
TELEFONO |
Fuenlabrada |
CPR FPE CEFOIM |
916083197 |
Torrejón de Ardoz |
CPR FPE CENTRO DE ESTUDIOS PROFESIONALES CAMINO REAL |
– |
Madrid |
CPR FPE CESUR-MADRID II |
914400000 |
Madrid |
CPR FPE CEU-INSTITUTO SUPERIOR DE ESTUDIOS PROFESIONALES |
915447040 |
San Sebastián de los Reyes |
CPR FPE COLEGIO CAMINO REAL SAN SEBASTIAN DE LOS REYES |
– |
Madrid |
CPR FPE CRUZ ROJA ESPA—OLA |
913609676 |
Madrid |
CPR FPE ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD (FUNDACION SALUD Y SOCIEDAD) |
913345500 |
Casarrubuelos |
CPR FPE GRUPO AULA |
918145283 |
Villarejo de Salvanés |
CPR FPE INSTITUTO DE FORMACION PROFESIONAL DE SANIDAD Y EMERGENCIAS |
– |
San Sebastián de los Reyes |
CPR FPE INSTITUTO TECNICO DE ESTUDIOS PROFESIONALES |
914732421 |
Emergencias Sanitarias Murcia
Localidad |
Centro |
Teléfono |
IES El Bohío (Cartagena – Los Dolores) |
Calle Diego Muñoz Calvo, s/n |
968 51 97 53 |
CIFP de Lorca (Lorca) |
Calle Médico Antonio Pelegrín Medina, 2 |
968 47 20 42 |
IES Miguel de Cervantes (Murcia) |
Av. Miguel de Cervantes, 3 |
968 27 51 61 |
País Vasco
Guipúzcoa
Centro |
Rég. |
Dirección |
Teléfono |
CIFP POLITECNICO EASO POLITEKNIKOA LHII (Donostia-San Sebastian) |
Público |
Aitzol Parkea, 2, 20011 |
943455422 |
Vizcaya
Centro |
Rég. |
Dirección |
Teléfono |
CPES CRUZ ROJA BHIP (Bilbao) |
Privado |
C// José Mª Olabarri, 6 |
944247614 |
CIFP FADURA LHII (Getxo) |
Público |
Bizkerre Kalea, s/n |
944069000 |
IES FRANCISCO DE VITORIA BHI |
Público |
El Salvador Kalea, 1 |
945270655 |
Ceuta
Centro |
Teléfono |
IES “Almina”. Calle Calderón de la Barca, 18. |
956 521 020 |
Melilla
Centro |
Teléfono |
CIFP Reina Victoria Eugenia. C/General Astilleros, 76 |
952 673 383 |
Trabajar en el 112
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