Cómo trabajar de teleoperadora en el 112.

¿Qué es el 112?

El 112 es el teléfono de emergencias en España. Es un teléfono totalmente gratuito y disponible los 365 días del año durante las 24 horas en el que te atenderán para cualquier emergencia o situación de urgencia, incendios, salvamento, protección civil y seguridad ciudadana.

¿Qué hace un teleoperador/a de un servicio de emergencias?

Los teleoperadores son los encargados de atender las llamadas que realicen los ciudadanos al teléfono de emergencias (112), ya sea demandando servicios de una ambulancia, bomberos o de la policía. Su misión es realizar preguntas a la persona que está atendiendo y recoger datos sobre el suceso para así poder actuar con la mayor rapidez y eficacia.

El trabajo de teleoperador se realiza en una centralita, cada persona con sus cascos y un ordenador donde escribir los datos necesarios de la emergencia en cuestión como pueden ser: nombre, dirección, qué ha pasado y si hay personas heridas o en peligro. Es importante saber que las personas a las que atienden pueden estar en un estado de pánico, por lo cuál, es misión también del teleoperador del 112 tranquilizarlo para que así pueda dar la información correcta, ya que un fallo por ejemplo en la dirección puede acarrerar consecuencias nefastas.

Es también tarea del teleoperador aplicar unas reglas para así poder priorizar las llamadas de emergencia.

Otra de las funciones de un teleoperador del 112 es enviar vehículos de emergencia a lugar de los hechos, manteniendo informado al conductor/auxiliar en todo momento para qué así su intervención sea lo más efectiva posible.

A veces los teleoperadores ofrecen servicios de primeros auxilios vía telefónica con las personas mientras esperan que llegue la ayuda solicitada.
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Toda la información que recojan debe quedar registrada en un sistema informático ya que puede servir por ejemplo en futuros juicios.

Trabajar en el 112 supone tener que adaptarse a distintos turnos (mañana, tarde y noche).

Requisitos para trabajar en el 112

Es importante cumplir una serie de cualidades para acceder a este trabajo como por ejemplo:

• Agilidad mental
• Autocontrol
• Controlar un segundo idioma como puede ser el francés o el inglés
• Ser rápido escribiendo a ordenador

Salario teleoperadora de emergencias 112

El sueldo de un teleoperador puede variar en función de la comunidad dónde se trabaje, por ejemplo en Aragón reciben unos 1.400 euros brutos al mes. Eso sí, a esto habría que sumar los posibles extras como plus por nocturnidad (unos 20 euros por noche), trabajar domingos o festivos (20 euros) y turnos especiales como son Nochebuena, Nochevieja y Año Nuevo (unos 90 euros).

¿Qué estudiar para trabajar en el 112?

Existen dos ciclos formativos qué puedes estudiar para convertirte en teleoperador/a de emergencias, el grado medio de emergencias sanitarias y el grado superior de coordinación de emergencias y protección civil.

¿De qué podrás trabajar como técnico en emergencias sanitarias?

Además de teleoperador/a de emergencias esta titulación te prepara para trabajar en:

• Transporte Sanitario [Descubre aquí cómo ser conductor de ambulancias]
• Emergencias Sanitarias.
• Teleasistencia.
• Centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias.

¿Dónde estudiar el grado medio de emergencias sanitarias?

Emergencias sanitarias Andalucía

Almería

Centro	Dirección	Teléfono
I.E.S. Santo Domingo (El Ejido)	Avenida Oasis, 139	950 57 98 20

Córdoba

Centro	Dirección	Teléfono
C.D.P. Santísima Trinidad-Sansueña (Córdoba)	C/ Sansueña, 1	957273296

Granada

Centro	Dirección	Teléfono
I.E.S. La Zafra (Motril)	Calle Vicente Aleixandre, 6	958649938

Huelva

Centro	Dirección	Teléfono
I.E.S. Cuenca Minera (Minas de Riotinto)	Avenida Juan Ramón Jiménez, 0 S N	959590567

Jaén

Centro	Dirección	Teléfono
I.E.S. Castillo de la Yedra (Cazorla)	Calle Cruz de Orea, 57	953 71 01 02

Sevilla

Centro	Dirección	Teléfono
I.E.S. Sierra Sur (Osuna)	Calle San José de Calasanz	954 81 12 35

Emergencias Sanitarias Aragón

Teruel

Centro	Dirección	Teléfono
IES Vega del Turia (Teruel)	Calle Víctor Pruneda, 1	978602644

Zaragoza

Centro	Dirección	Teléfono
IES Río Gállego (Zaragoza)	Calle del Río Piedra, 4	976588170

Castilla la Mancha

Guadalajara

Localidad	Centro	Teléfono
IES José Luis Sampedro (Guadalajara)	Calle Zaragoza, 18	949253205

Toledo

Localidad	Centro	Teléfono
IES Juanelo Turriano (Toledo)	Calle Río Valdemarías, 19	925230707

Castilla y León

León

Centro	Dirección	Teléfono
IES Giner de los Ríos (León)	Av. Real, 35	987255511

Centro	Dirección	Teléfono
IES Ezequiel González (Segovia)	Plaza del Salvador, 1	921441740

Soria

Centro	Dirección	Teléfono
IES Politécnico (Soria)	Calle Fuente del Rey, 9	975231755

Valladolid

Centro	Dirección	Teléfono
CPrFP Virgen de San Lorenzo (Zaratán)	…	902760941

Zamora

Centro	Dirección	Teléfono
IES María de Molina (Zamora)	Av. de Requejo, 6	980520901

Emergencias Sanitarias Cataluña

Emergencias sanitarias Barcelona

Localidad	Centro	Teléfono
Manresa	Privado: Joviat	938 72 69 8
Sant Joan Despí	Instituto Francesc Ferrer i Guàrdia	933 73 16 11
Barcelona	Instituto La Guineueta	933 59 34 04
Barcelona	Instituto Moisès Broggi	934 36 89 03
Barcelona	Concertado: El Clot	933 52 50 52
Santa Coloma de Gramanet	Instituto Les Vinyes	933 91 16 61
Mataró	Instituto Alexandre Satorras	937 98 77 11
Vic	Instituto de Vic	938 89 18 78
Sabadell	Instituto Castellarnau	937 26 94 22
Granollers	Instituto Escola del Treball	938 79 55 18

Girona

Localidad	Centro	Teléfono
Girona	Instituto Narcís Xifra i Masmitjà	972 21 26 12
Salt	Privado: Garbí	972 40 51 30

Lleida

Localidad	Centro	Teléfono
Mollerussa	Privado: La Salle	973 60 02 70
Lleida	Instituto Torrevicens	973 22 00 33

Tarragona

Localidad	Centro	Teléfono
Tortosa	Instituto de l´Ebre	977 50 09 49
Tarragona	Instituto Cal-Lípolis	977 54 42 02

Emergencias Sanitarias Comunidad Valenciana

Alicante

Centro	Rég.	Localidad	Teléfono
CENTRE PRIVAT FP CRUZ ROJA ESPAÑOLA	Privado	Alicante	965918645
IES LEONARDO DA VINCI	Público	Alicante	965936515
IES LA TORRETA	Público	Elx	966912055
CENTRE PRIVAT FP TALLER DE OFICIOS FERSOL	Privado	Novelda	965604623
IES LAS LAGUNAS	Público	Torrevieja	966926775
IES NÚMERO 1	Público	Xabia	966428205

Castellón

Centro	Rég.	Localidad	Teléfono
CENTRE PRIVAT FP CEU SAN PABLO CASTELLÓN	Privado	Castellón de la Plana	961369000
IES MATILDE SALVADOR	Público	Castellón de la Plana	964738990

Valencia

Centro	Rég.	Localidad	Teléfono
CENTRE PRIVAT FP QUIRÓN	Privado	Carcaixent	962432073
IES ENRIQUE TIERNO GALVÁN	Público	Moncada	961205975
IES JAUME I	Público	Ontinyent	962919305
CENTRE PRIVAT COMPLEJO PREUNIVERSITARIO MAS CAMARENA	Privado	Paterna	961686074
CIPFP CIUTAT DE L’APRENENT	Público	Valencia	961205935
CIPFP LA COSTERA	Público	Xátiva	962249040

Emergencias sanitarias Extremadura

Badajoz

Localidad	Centro	Teléfono
Llerena	IES de Llerena	924870511

Cáceres

Localidad	Centro	Teléfono
Cáceres	IES Javier García Téllez	927006866

La Rioja

Centro	Localidad	Teléfono
I.E.S. Duques de Nájera	Logroño	941 20 97 22

Islas Baleares

Mallorca

Localidad	Centro	Teléfono
Palma	IES Josep Maria Llompart	971204601
Palma	Creu Roja Espanyola	971750059

Islas Canarias

Las Palmas de Gran Canaria

Localidad	Centro	Teléfono
Gran Canaria	CPFP Centro Superior de Formación Europa Sur	928-229622
Gran Canaria	IES Primero de Mayo	928-410556 y 928-410127

Tenerife

Localidad	Centro	Teléfono
Tenerife	CIFP Los Gladiolos	922-882044 y 922-595331
Tenerife	IES La Orotava – Manuel González Pérez	922-323456

La Palma

Localidad	Centro	Teléfono
La Palma	IES Alonso Pérez Díaz	922411437 y 922411660

Lanzarote

Localidad	Centro	Teléfono
Lanzarote	IES Zonzamas	928813114 y 928813052

Fuerteventura

Localidad	Centro	Teléfono
Fuerteventura	CIFP Majada Marcial	928-532399 y 928-531718

Emergencias Sanitarias Madrid

CONCERTADOS	DIRECCIÓN	TELEFONO
Colegio Aquila (Parla)	Calle del Planeta Júpiter, 2	914240913
Colegio El Caton (Torrejón de Velasco)	Calle Ronda de Zaragoza	918124344
Colegio Valle del Miro (Valdemoro)	Calle Clara Campoamor, 2	918658070
Colegio Leonardo Da Vinci (Moralzarzal)	C\ Arroyo Grande, 72	918576724
MUNICIPIO	CENTROS PRIVADOS	TELEFONO
Fuenlabrada	CPR FPE CEFOIM	916083197
Torrejón de Ardoz	CPR FPE CENTRO DE ESTUDIOS PROFESIONALES CAMINO REAL	–
Madrid	CPR FPE CESUR-MADRID II	914400000
Madrid	CPR FPE CEU-INSTITUTO SUPERIOR DE ESTUDIOS PROFESIONALES	915447040
San Sebastián de los Reyes	CPR FPE COLEGIO CAMINO REAL SAN SEBASTIAN DE LOS REYES	–
Madrid	CPR FPE CRUZ ROJA ESPA—OLA	913609676
Madrid	CPR FPE ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD (FUNDACION SALUD Y SOCIEDAD)	913345500
Casarrubuelos	CPR FPE GRUPO AULA	918145283
Villarejo de Salvanés	CPR FPE INSTITUTO DE FORMACION PROFESIONAL DE SANIDAD Y EMERGENCIAS	–
San Sebastián de los Reyes	CPR FPE INSTITUTO TECNICO DE ESTUDIOS PROFESIONALES	914732421

Emergencias Sanitarias Murcia

Localidad	Centro	Teléfono
IES El Bohío (Cartagena – Los Dolores)	Calle Diego Muñoz Calvo, s/n	968 51 97 53
CIFP de Lorca (Lorca)	Calle Médico Antonio Pelegrín Medina, 2	968 47 20 42
IES Miguel de Cervantes (Murcia)	Av. Miguel de Cervantes, 3	968 27 51 61

País Vasco

Guipúzcoa

Centro	Rég.	Dirección	Teléfono
CIFP POLITECNICO EASO POLITEKNIKOA LHII (Donostia-San Sebastian)	Público	Aitzol Parkea, 2, 20011	943455422

Vizcaya

Centro	Rég.	Dirección	Teléfono
CPES CRUZ ROJA BHIP (Bilbao)	Privado	C// José Mª Olabarri, 6	944247614
CIFP FADURA LHII (Getxo)	Público	Bizkerre Kalea, s/n	944069000
IES FRANCISCO DE VITORIA BHI	Público	El Salvador Kalea, 1	945270655

Ceuta

Centro	Teléfono
IES “Almina”. Calle Calderón de la Barca, 18.	956 521 020

Melilla

Centro	Teléfono
CIFP Reina Victoria Eugenia. C/General Astilleros, 76	952 673 383

 

Trabajar en el 112

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