- ¿Interesado en ser la primera línea de ayuda en emergencias? Conoce cómo los teleoperadores del 112 en España desempeñan un rol crucial, ofreciendo asistencia inmediata y coordinando servicios de emergencia.
- Requisitos y Formación: Descubre las habilidades y cualidades esenciales que necesitas, desde agilidad mental hasta dominio de idiomas, para unirse a este equipo de profesionales altamente comprometidos.
La importancia de un servicio de emergencias eficiente y rápido es incuestionable. Un número único, el 112, desempeña este papel crucial en España, ofreciendo asistencia inmediata en situaciones de emergencia.
Detrás de cada llamada de socorro, se encuentra un equipo de profesionales comprometidos, los teleoperadores de emergencias, cuyo trabajo es tan esencial como desafiante. Si estás considerando unirse a este equipo y deseas saber cómo trabajar en el 112, has llegado al artículo correcto. Aquí, te proporcionaremos información detallada sobre este trabajo, los requisitos necesarios, el proceso de formación y las oportunidades de empleo disponibles.
Contenido
¿Qué es el 112?
El 112 es el teléfono de emergencias en España (implementado en la Unión Europea). Es un teléfono totalmente gratuito y disponible los 365 días del año durante las 24 horas en el que te atenderán para cualquier emergencia o situación de urgencia, incendios, salvamento, protección civil y seguridad ciudadana.
Este sistema localiza incidentes, clasifica las llamadas y moviliza los servicios de emergencia necesarios. Además, ofrece atención multilingüe y cuenta con medios alternativos para personas sordas, garantizando así su accesibilidad universal.
¿Qué hace un teleoperador/a de un servicio de emergencias?
Los teleoperadores son los encargados de atender las llamadas que realicen los ciudadanos al teléfono de emergencias (112), ya sea demandando servicios de una ambulancia, bomberos o de la policía. Su misión es realizar preguntas a la persona que está atendiendo y recoger datos sobre el suceso para así poder actuar con la mayor rapidez y eficacia.
El trabajo de teleoperador se realiza en una centralita, cada persona con sus cascos y un ordenador donde escribir los datos necesarios de la emergencia en cuestión como pueden ser: nombre, dirección, qué ha pasado y si hay personas heridas o en peligro. Es importante saber que las personas a las que atienden pueden estar en un estado de pánico, por lo cuál, es misión también del teleoperador del 112 tranquilizarlo para que así pueda dar la información correcta, ya que un fallo por ejemplo en la dirección puede acarrear consecuencias nefastas.
Otras de las funciones más comunes pueden ser:
- Es también tarea del teleoperador aplicar unas reglas para así poder priorizar las llamadas de emergencia.
- Enviar vehículos de emergencia a lugar de los hechos, manteniendo informado al conductor/auxiliar en todo momento para qué así su intervención sea lo más efectiva posible.
- Ofrecen servicios de primeros auxilios vía telefónica con las personas mientras esperan que llegue la ayuda solicitada.
Toda la información que recojan debe quedar registrada en un sistema informático ya que puede servir por ejemplo en futuros juicios.
Trabajar en el 112 supone tener que adaptarse a distintos turnos (mañana, tarde y noche).
Requisitos para trabajar en el 112
Para trabajar en el 112 se requieren una serie de cualidades y habilidades esenciales, además de cierta formación académica y profesional.
Cualidades imprescindibles:
- Agilidad mental: Capacidad para tomar decisiones rápidas en situaciones de alta presión.
- Autocontrol: Mantener la calma y actuar de manera efectiva en situaciones de emergencia.
- Control emocional: Estabilidad emocional para manejar situaciones de crisis.
- Empatía: Ser capaz de entender y sintonizar con los sentimientos de los demás.
Habilidades requeridas:
- Idiomas: Dominio de un segundo idioma, preferentemente inglés o francés.
- Mecanografía y ofimática: Al menos 200 pulsaciones por minuto y competencia en herramientas ofimáticas.
- Buena dicción: Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
Formación:
Se requiere poseer, como mínimo, el título de Bachiller o equivalente. También se valorará la posesión de algún certificado oficial que acredite el dominio de inglés, francés, alemán o portugués.
Puestos más demandados:
- Teleoperador de emergencias: Responsable de recibir y gestionar llamadas de emergencia.
- Operador Auxiliar de Coordinación: Ayuda a coordinar la respuesta a las emergencias.
- Técnico de gestión: Supervisa y administra los recursos y protocolos del centro.
Salario teleoperadora de emergencias 112
El salario medio anual bruto de un operador de emergencias 112 es de 14.939,88 euros, trabajando una media de 39 horas semanales. Adicionalmente, pueden obtener alrededor de 1.200 euros brutos en pluses de actividad. Los horarios son rotativos, con turnos de mañana, tarde y noche, y el contrato puede ser eventual o de fomento de empleo. Sin duda, es un empleo gratificante y esencial en la comunidad. Eso sí, a esto habría que sumar los posibles extras como plus por nocturnidad (unos 20 euros por noche), trabajar domingos o festivos (20 euros) y turnos especiales como son Nochebuena, Nochevieja y Año Nuevo (unos 90 euros).
¿Qué estudiar para trabajar en el 112?
Dependiendo del puesto y de la comunidad autónoma pueden varias los requisitos en cuanto a estudios, pero en general para trabajar como teleoperador de emergencias en el 112 se requiere del título de bachiller, grado medio o equivalente, también requieren de experiencia en puestos relacionados con atención al ciudadano.
En Castilla y León por ejemplo se realiza un curso de formación específica del 112 donde se enseñan temas como geografía, protocolos, gestión de llamadas y prácticas en la sala entre otras.
Si buscas una formación más profesional tienes varias opciones:
1. Certificado de profesionalidad de gestión de llamadas de teleasistencia.
El objetivo del curso de gestión de llamadas de teleasistencia es equipar a los participantes con las habilidades necesarias para responder, emitir y gestionar eficazmente las llamadas de servicio. El curso se centra en el manejo de herramientas telemáticas y el desarrollo de técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Se aspira a que los alumnos sean capaces de satisfacer las necesidades y demandas de los usuarios, movilizando los recursos necesarios cuando sea necesario. A lo largo del curso, se enfatiza la importancia de garantizar constantemente la calidad del servicio, proporcionar un trato personalizado a los usuarios y mantener la confidencialidad de la información.
Puestos para los que estarás preparado:
- Teleoperador de teleasistencia
- Operador de teleasistencia
2. Grado medio emergencias sanitarias
El objetivo del grado medio en emergencias sanitarias es capacitar a los estudiantes para ofrecer atención básica en salud y apoyo psicológico en el entorno pre-hospitalario, realizar traslados de pacientes, ofrecer tele-asistencia sanitaria y colaborar en la organización de planes de emergencia y logística sanitaria en situaciones de riesgo o catástrofe.
Puestos para los que estarás preparado:
- Transporte Sanitario (descubre aquí cómo ser conductor de ambulancias)
- Emergencias Sanitarias
- Teleasistencia
- Centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias
3. Grado superior coordinación de emergencias y protección civil
- Planificar y establecer planes de emergencias y protección civil, así como evaluar riesgos y aplicar medidas preventivas y sistemas de alerta.
- Organizar acciones formativas, informativas y divulgativas relacionadas con la protección civil y las emergencias.
- Dirigir y supervisar las técnicas, acciones y recursos en situaciones de emergencia, como la extinción de incendios forestales y urbanos, búsqueda y rescate de personas, y apoyo a los afectados por desastres y catástrofes.
Puestos para los que estarás preparado:
- Técnico de gestión en protección civil y emergencias.
- Técnico de gestión en incendios forestales.
- Coordinador de protección civil y emergencias.
- Coordinador en incendios forestales.
- Coordinador de emergencias ordinarias y extraordinarias.
- Jefe de servicios de extinción de incendios urbanos.
- Jefe de servicios de intervención ante emergencias de origen natural, tecnológico y antrópico.
Trabajar en el 112
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