El centro IFAP SL tiene previsto impartir este curso en modalidad presencial de habilidades sociales de atención al cliente en la venta en la localidad de (Vizcaya), tendrá una duración de 45 horas y corresponde a la familia profesional comercio y marketing.
¿Quién puede realizar el curso?
El curso está dirigido a trabajadores y desempleados.
Objetivos
Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
Temario
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE. 2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES. 3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES. 4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE. 5. PROCESO DE VENTA. 5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta. 5.2. Creación del deseo. 5.3. Venta del producto. 5.4. Post‐ venta. 6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. 6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente. 6.2. Fase de llegada o recibimiento. 6.3. Fase de atención o mantenimiento. 6.4. Fase de despedida o post – venta. 7. COMPETENCIAS EMOCIONALES. 7.1. Inteligencia emocional. 7.2. Inteligencia interpersonal. 8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. 9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN. 9.1. Cómo organizar el mensaje. 9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje. 9.3. Uso del tiempo y del espacio. 9.4. Mensajes informativos y persuasivos. 10. LA COMUNICACIÓN ORAL. 10.1. Habilidades discursivas. 10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación. 11. HABILIDADES PRINCIPALES. 11.1. Escuchar activamente. 11.2. Empatizar. 11.3. Hacer preguntas. 11.4. Ser positivo y compensador. 11.5. Resumir y reorientar conversaciones. 11.6. Hacer reír. 11.7. Hacer peticiones de manera adecuada. 11.8. Recibir elogios. 11.9. Expresar emociones. 11.10. Habilidades de negociación.
Requisitos
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¿Te interesa?
Puedes ponerte en contacto con el centro , que se encuentra en la dirección Calle Nicolás Alcorta nº 4. Teléfono 914232323. Correo: Info@sanroman.com.
