¿Te encuentras en la búsqueda de una formación específica que impulse tu carrera en atención al cliente, pero en el idioma inglés? Estás en el lugar correcto. Este artículo te presentará diversas alternativas de cursos de inglés atención al cliente gratis online, que van desde opciones para principiantes hasta módulos especializados en el ámbito laboral internacional.
Contenido
Curso de inglés para principiantes gratis
Si estás empezando desde cero en el aprendizaje del inglés, tenemos una opción que se adapta perfectamente a tus necesidades: un curso de inglés para principiantes totalmente gratuito. Ofrecido por Julie Guaglianono, experta en enseñanza de idiomas, este curso tiene una alta calificación de 4.6 y ha atraído a más de 22,000 estudiantes. Cuenta con 1 hora y 15 minutos de contenido en video, y te promete desarrollar habilidades básicas de inglés en un corto período.
El curso es práctico y orientado a la acción, ideal para quienes buscan adquirir un nivel básico del idioma rápidamente. Además, no se requieren conocimientos previos, sólo una actitud proactiva para aprender. Este curso gratuito te ofrece 9 lecciones intensivas de un total de 28 si optas por la versión completa de pago.
Curso de inglés en el trabajo
¿Buscas mejorar tus oportunidades laborales en un entorno internacional? El curso «Inglés en el Trabajo«, con una calificación de 4.4 y más de 51,000 estudiantes, te capacita para enfrentar el mundo laboral globalizado. Con 1 hora y 32 minutos de material en video, el curso creado por Sebastian Cortes te enseña a usar frases clave en inglés y postular a empleos en el extranjero.
Aunque un conocimiento básico de inglés es preferible, el curso está diseñado para ser accesible y práctico, ideal para quienes planean trabajar en países angloparlantes.
Frases en inglés para atención al cliente
El servicio al cliente es un componente crucial en cualquier negocio, y aún más cuando se trata de un entorno donde el inglés es el idioma predominante. En el siguiente video encontrarás 10 frases clave en inglés que son fundamentales para interactuar de manera efectiva con los clientes.
1. How can I help you?
Esta es una frase universal que significa «¿Cómo puedo ayudarte?». Se usa para iniciar una conversación con el cliente y descubrir cuál es su necesidad o inquietud.
2. Do you need any help?
Otra opción para comenzar el diálogo es preguntar «¿Necesitas ayuda?». Esta frase es especialmente útil cuando ves a un cliente que parece indeciso o está buscando algo.
3. What can I do for you?
«¿Qué puedo hacer por ti?» es otra manera de ofrecer tu asistencia y mostrar disposición para ayudar.
4. Just let me know if you need anything
Si el cliente te indica que no necesita ayuda inmediata, puedes utilizar esta frase que significa «Si necesitas algo, solo avísame». De este modo, dejas la puerta abierta para futuras interacciones.
5. I’ll be right over there if you need anything
Similar a la anterior, esta frase «Estaré justo ahí si necesitas algo», te permite mantener una línea abierta de comunicación con el cliente.
6. It’s in aisle five
Si un cliente te pregunta por la ubicación de un artículo, puedes guiarlo mencionando el número del pasillo. «Está en el pasillo 5», por ejemplo, es una forma eficiente y rápida de ofrecer una dirección.
7. It’s over there
Si el producto que el cliente busca está cerca, puedes usar esta frase que significa «Está justo ahí».
8. It’s just over here
Para productos aún más cercanos, esta frase «Aquí está», es ideal para indicar que el artículo está al alcance de tu mano.
9. Right this way
Si necesitas guiar al cliente a una ubicación específica, la frase «Por aquí» es adecuada para mostrar el camino.
10. Do you need anything else?
Una vez que has asistido al cliente en su búsqueda, es cortés preguntar si necesita algo más. Esta frase es perfecta para cerrar la conversación asegurándote de que todas sus necesidades han sido cubiertas.
Frases Adicionales para el Punto de Venta
- Did you find everything you’re looking for? – «¿Encontraste todo lo que estabas buscando?»
- Are you paying with cash or debit? – «¿Vas a pagar con efectivo o tarjeta de débito?»
Dominar estas frases no sólo mejorará tu capacidad para interactuar con los clientes, sino que también te hará más competente y confiable como profesional del servicio al cliente.
PDF inglés atención al cliente
Formato PDF de 37 páginas e integra dos áreas cruciales: la lengua inglesa y las mejores prácticas en atención al cliente. Consta de 4 sesiones de trabajo, sumando un total de 8 horas pedagógicas. Cada sesión del curso está estructurada alrededor de un eje central:
- Entrevista de trabajo en un contexto angloparlante: Aquí se enfoca en el mundo laboral y las expectativas durante una entrevista en inglés.
- Gestión de Quejas de Clientes: Este módulo te enseñará cómo manejar las quejas de los clientes de manera efectiva, manteniendo siempre la cortesía y el profesionalismo en inglés.
- Seguimiento y Resolución: Aprenderás cómo hacer seguimiento y proponer soluciones a problemas planteados por los clientes.
- Aplicación Integrada de Aprendizaje: Esta sesión es un simulacro práctico para aplicar todo lo aprendido.
Las estrategias pedagógicas utilizadas son interactivas e incluyen lecturas, juegos de roles, y ejercicios de pronunciación, todos diseñados para activar tus conocimientos previos y facilitar una inmersión más profunda en cada tema.
Indicadores de Evaluación y Retroalimentación
El curso no solo proporciona situaciones problemáticas para resolver sino que también ofrece herramientas y metodologías para abordarlas. Se espera que los estudiantes puedan:
- Comprender las ideas principales y la información explícita en textos y conversaciones orales.
- Utilizar de manera efectiva palabras, expresiones y frases relacionadas con el ámbito laboral en inglés.
Un sistema de retroalimentación efectiva entre profesores y estudiantes, así como entre compañeros, asegura que puedas evaluar tu progreso y áreas de mejora.
Dominar el inglés en el ámbito de atención al cliente es crucial en un mundo globalizado. Los cursos de inglés atención al cliente gratis online son una excelente vía para adquirir o mejorar estas habilidades. No pierdas esta oportunidad de elevar tu perfil profesional de forma gratuita.
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